En Kalmar queremos que disfrutes de cada brindis. Si tuviste algún inconveniente con tu compra o querés realizar un cambio, te contamos cómo proceder para resolverlo de forma rápida y sencilla.
Cambios o Reclamos (Roturas/Errores): Tenés hasta 48 horas hábiles desde la recepción del pedido para notificarnos si alguna botella llegó dañada, abierta o si hubo un error en las variedades enviadas.
Devoluciones (Arrepentimiento de compra): Si te arrepentiste de la compra, tenés hasta 10 días corridos desde que recibiste tu pedido para solicitar la devolución del dinero (según lo establece la ley de Defensa del Consumidor).
Por razones de seguridad e higiene (al tratarse de productos de consumo), para realizar cualquier cambio o devolución, el producto debe cumplir con los siguientes requisitos estrictos:
La botella debe estar completamente cerrada, manteniendo su termosellado o capuchón termocontraíble original intacto.
En el caso de las botellas con tapa a rosca, el sello de seguridad de la tapa debe estar fijado, cerrado y sin ningún tipo de signo de haber sido forzado o manipulado.
Tanto el envase como la etiqueta deben estar en perfecto estado, tal como fueron entregados.
Debe presentarse el comprobante de compra o el número de pedido correspondiente.
Escribinos a nuestro WhatsApp 2235 40-1044 o por mail a [email protected] con el asunto "Pedido #[Número de Pedido]".
Para agilizar el proceso, por favor adjuntanos en el mensaje:
Tu nombre completo y número de pedido.
El motivo del cambio o devolución.
Una foto o video del producto (es indispensable para que podamos gestionar el seguro con el correo en caso de que haya llegado dañado).
📦 Sobre los costos de envío: Si el cambio se debe a un error nuestro en el armado del pedido o a una rotura durante el traslado por parte del correo, el costo logístico corre 100% por cuenta de Kalmar. Si la devolución se realiza por arrepentimiento o decisión personal, el cliente deberá asumir el costo del envío de retorno hacia nuestro depósito.
Una vez que recibamos el producto en nuestro depósito y verifiquemos que los precintos, termosellados y sellos de seguridad están completamente intactos, procederemos a realizar el reintegro del dinero.
El reembolso se acreditará a través del mismo medio de pago original con el que realizaste la compra (Mercado Pago, transferencia bancaria o tarjeta de crédito/débito) dentro de los plazos estipulados por cada plataforma financiera.
Equipo Kalmar
